Soporte Técnico - Hibrido

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estoy en búsqueda de talento para un nuevo desafío Soporte Técnico

Experiencia desde 1 a 2 años en el cargo

El Agente de Soporte de Nivel 1 es responsable de asegurar que los Sellers de Marketplace tengan una experiencia positiva y exitosa en la plataforma. Este rol implica proporcionar soporte continuo, asesoramiento y soluciones proactivas para ayudar a los Sellers a maximizar su rendimiento y alcanzar sus objetivos comerciales dentro del Marketplace, atendiendo a consultas básicas y frecuentes de los Sellers, como configuración de cuentas y gestión de inventarios mediante guías y scripts predefinidos y resolviendo problemas técnicos más complejos que requieren conocimientos básicos de las plataformas informáticas internas

Funciones

• Provisión de soporte técnico para la resolución de problemas relacionados con el uso de la plataforma Seller Center.
• Análisis, diagnóstico, solución y documentación de problemas técnicos y funcionales relacionados con las plataformas que intervienen en el servicio de Walmart Marketplace.
• Gestión y seguimiento de escalamientos y derivaciones de consultas y/o problemas que requieran de la intervención de otros equipos.
• Coordinación con equipos internos para la resolución rápida y efectiva de problemas.

Requisitos

• Conocimiento y experiencia avanzado en el uso de software para gestión de tickets, reportes y gestión documental (Salesforce, Jira, Confluence, Figma).
• Conocimientos básicos de base de datos y APIs (incluyendo el uso de herramientas como Postman, BigQuery u otras).
• Competencias básicas y comprensión de conceptos y tecnologías asociadas al ecommerce y las operaciones de TI.
• Conocimiento y experiencia en el uso de herramientas ofimáticas
• Conocimiento de idiomas: español e inglés
• Habilidades gramaticales y de redacción en español e inglés para asegurar comunicaciones claras y profesionales.
• Habilidades para comunicar problemas técnicos o de sistemas en lenguaje funcional simple de cara al usuario final

Ofrecemos

• Contrato Plazo Fijo, con posibilidad de Indefinido según desempeño
• Jornada Laboral de lunes a viernes, Horario laboral lunes a viernes 08:30 a 18:00, Modalidad de Trabajo Hibrida (Asisten 1 vez a la semana a las oficinas)